Le service anonyme et gratuit est accessible 24h/24 y compris la nuit pendant les week-ends.
Il s'agit d'une "promesse tenue" qui vient ainsi "concrétiser l'une des mesures phares du Grenelle" contre les violences conjugales, fin 2019. Ouvert la nuit, le 39 19 est plus accessible pour les femmes vivant en Outre-mer, malgré le décalage horaire avec la métropole. Ce service n'était auparavant pas accessible les samedis et dimanches que de 9H00 à 18hH00
- Depuis juin, la plateforme est en outre accessible aux personnes sourdes ou ayant des troubles du langage.
L'extension des horaires d'ouverture avait été officialisée le 25 mai lors de la signature de la nouvelle convention pluriannuelle d'objectifs entre l'État et la Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF), qui gère cette ligne depuis sa création en 1992.
Pour assurer les nouveaux horaires, une dizaine d'écoutantes supplémentaires ont été "embauchées et formées à l'écoute des victimes de violences conjugales", avait précisé en juin dernier la FNSF.
"Les femmes pourront appeler au moment où elles le choisissent: la première écoute est essentielle et chaque instant doit être saisi pour leur permettre d'entamer le parcours vers la sortie de la violence", avait souligné l'association, qui a reçu en 2020 près de 165.000 appels, soit 70 % de plus qu'en 2019.
