Trois agents à l’accueil téléphonique et à la gestion informatique sont épaulés par un réseau de 50 référents de différentes directions (espaces verts, eau, assainissement, etc.) afin de répondre aux sollicitations des Bisontins, sans la "lourdeur" hiérarchique dont peuvent parfois faire preuve les administrations.
Un trou dans un trottoir, une flaque d’huile à un carrefour, un lampadaire défaillant, des tags, un banc public endommagé… N’importe quel incident, mineur ou plus sérieux, constaté sur le domaine public peut être signalé à Proxim’Cité.
96% des interventions réalisées dans les 48 heures
En moyenne, la cellule Proxim'Cité reçoit 4 500 appels par an. Elle a ainsi réalisé 59 315 interventions sur 68 000 demandes. Pour les deux tiers, elles concernent principalement des dépôts sauvages, des lampadaires hors service, des feux tricolores, des trous dans la chaussée, loin devant les espaces verts (nettoyage des aires de jeu, élagages, etc.), la police municipale ou le service des déchets. Pour 96% des interventions demandées, elles sont réalisées dans les 48 heures, dont 90% en moins de 24 heures.
Quelles sont les principales demandes d'intervention en 15 ans ?
- Dépôts sauvages (7.450)
- Lampadaire hors service (5.460)
- Nettoyage (5.130)
- Trous (3.840)
- Dégradations (2.970)
- Élagages (2.100)
- Tags (2.050)
- Bornes (1 900)
- Stationnement (1 350)
- Containers pleins (1 200)
- Corbeilles pleines (1 100)
- Verre brisé (1 070)
- Feux tricolores (1 060)
- Déjections (990)
- Feuilles (730)
- Animaux morts (680)
Comment contacter Proxim'Cité ?
Par téléphone au 0 800 25 3000 ou via le site internet www.besancon.fr ou en direct à la Mairie rue Mégevand.
Si le téléphone reste le moyen privilégié par les habitants pour contacter la cellule Proxim’Cité, le portail internet de la ville est de plus en plus utilisé : sur les 12 derniers mois, 1 409 formulaires de demande d’intervention ont ainsi été remplis en ligne.
C'est comme ça que Proxim'Cité et les citoyens de Besançon font bon ménage depuis 15 ans…
