C'est dans une ambiance décontractée que Fabrice Rizzo nous a accueillis à l'occasion des cinq ans de Leroy-Merlin à Besançon. L'enseigne, qui a bousculé le marché du bricolage-jardinage dans la capitale comtoise, propose plus de 60.000 références. "C'est une des plus belles offres de toute la Franche-Comté" se réjouit le directeur arrivé en 2010 sur Besançon.
"Se démarquer..."
Aujourd'hui, le marché du bricolage représente aujourd’hui le premier secteur d’équipement des ménages. En moyenne un foyer achète pour 786 € en bricolage et 272 € en jardinage (données 2011). D'où le fleurissement des enseignes spécialisées. "Depuis 20 ans, le marché du bricolage est en croissance. Il est en léger recul depuis le début de l'année. Aujourd'hui, le secteur est toujours porté par l'esprit "cocooning" des années 90, mais devons nous adapter à la concurrence notamment d'internet. Nous nous démarquons par notre qualité de conseil, mais aussi en étant source d'inspiration pour nos clients. C'est pourquoi nous développons le principe des show-rooms. Celui de l'espace cuisine vient par exemple de doubler en surface...."
Faciliter la vie du client
Fabrice Rizzo constate également que les consommateurs sont mieux informés et plus exigeants. "En période de crise, améliorer son habitat est aussi considéré comme un investissement tout en se faisant plaisir. Notre rôle est d'être présent pour accompagner le bricoleur débutant ou expérimenté avant, pendant et après l'achat" explique le directeur qui, dans les rayons, n'hésite pas à donner de sa personne pour bichonner sa clientèle.
Le magasin a déjà accompagné sept autoconstructions, dont l'une, pour un collaborateur du magasin. Depuis mai 2012, il propose d'ailleurs pour des projets conséquents un nouveau service : "client en compte". 30 collaborateurs sont formés pour devenir des "référents" et faciliter la relation du client dans les différents rayons. Ce service permet en outre d'éviter le passage en caisse : l'enseigne réalise directement les appels de fonds du prêt auprès des banques.
Maison économique et écologique
Conscient des nouveaux modes de consommation, Fabrice Rizzo estime qu'il doit accompagner toutes ces tendances. Le credo de la marque "Inventer la maison de demain" autour de quatre engagements : maison plus saine, plus facile à vivre pour mieux profiter de l’espace, plus économe et plus respectueuse de son environnement.
Les 21 et 22 juin 2012, les 130 collaborateurs du magasin de Besançon se sont réunis en ce sens là la CCI pour écrire leur feuille de route à trois ans et s’engager. Un système de tri optimisé a par exemple été installé à l'arrière du magasin.
Au-delà des aspects commerciaux, le magasin met en place de multiples partenariats. Avec le rectorat, il accueille des professeurs pour leur offrir une autre vision du monde de l'entreprise. Avec la Mission locale ou le club Face (fondation agir contre l'exclusion), il mène des actions d'intégration pour des personnes en réinsertion professionnelle, etc. L'enseigne ouvre également régulièrement ses portes à des associations, artisans ou jeunes entrepreneurs pour leur offrir une visibilité.
Programme des animations des cinq ans de Leroy-Merlin Besançon ci-contre
Pull Shapes (the pipettes) - leroy merlin besancon par asreck
